[:es]Si tienes una tienda online es muy importante planificar toda la estrategia de venta. Normalmente entre los puntos menos planificados y sobre los que todos los dueños de tiendas online tienen muchas dudas es la política de devoluciones.

Mientras la tienda es pequeña no hay muchas devoluciones pero conforme las ventas suben si no cuentas con unas condiciones comerciales sólidas puede que se generen muchas reclamaciones que ocuparán mucho de tu tiempo y no te permitirán avanzar. Normalmente si tienes una tienda online piensas que si pones una política de devoluciones muy dura no venderás y si tienes una política de devoluciones muy blanda puedes perder dinero.

La política de devoluciones de una tienda online es uno de los aspectos más conflictivos y que más reclamaciones generan en el mercado digital, especialmente si no has sabido establecer correctamente los términos y condiciones en que se pueden producir esas devoluciones.

Una buena política de devoluciones debe proteger los derechos de los consumidores y tus propios intereses.

Como crear una política de devoluciones que enamore a tus clientes

Queremos darte las pautas para crear una buena política de devoluciones para tu tienda online, una política de devoluciones que haga que tus clientes tomen la decisión de comprar en tu tienda online porque se sienten seguros y una política de devoluciones que permita a tu tienda online perdurar en el tiempo.

A la hora de comprar si ofreces garantías y flexibilidad las ventas en tu tienda online se incrementarán. Por eso es importante que puedas encontrar el equilibrio entre lo que beneficia a tus clientes y a tus intereses. Si te parece que esto puede ser difícil sigue nuestros consejos.

Los clientes que abusan de las condiciones de devolución son muy pocos y si tu política de devoluciones es clara todo irá sobre ruedas.

Preguntas frecuentes en cuanto a política de devoluciones

-¿Quien corre con los gastos de transporte para una devolución?

-¿Devuelvo también los gastos de envío?

– Y Si tenemos opiniones diferentes con el cliente? El me dice que el producto no es lo que se vendía en la tienda pero es exactamente lo que estaba descripto.

– ¿Si el producto está usado debo aceptar la devolución?

– ¿Que tipos de productos pueden devolverse y cuales no?

– La garantía y la política de devoluciones son diferentes

Es importante definir cada una de las situaciones que se puedan plantear, de no ser así prevalecen los derechos de los usuarios.

Política de devoluciones tienda online vs. legalidad

Diferencia garantía del producto de política de devoluciones, es importante.

Garantía: todos los productos nuevos aportan una garantía de dos años y las condiciones las fija el fabricante.
Según la normativa de la UE, el vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe abonado, si el producto está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado.

Además obligatoriamente debes permitir al cliente ejercer su derecho al desistimiento comercial.
El cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto sin coste y sin ninguna explicación y tu debes devolverle los gastos de envío, pero no estás obligado a pagar los gastos de envío de la devolución si así lo tienes reflejado en tu política de devolución.

El art. 105 señala que cuando el comerciante no haya informado adecuadamente al consumidor sobre las condiciones, plazo y procedimiento para desistir y no le haya facilitado el documento de desistimiento, el período de desistimiento se extenderá 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial.

Hemos consultado a clientes que conocen mucho del tema legal y además hemos estudiado las políticas de devoluciones de muchas tiendas online para darte las mejores ideas.

5 puntos importantes para crear una buena política de devolución:

1- Condiciones , plazos y procedimiento deben estar establecidos de forma clara y precisa.
Deben estar publicados en tu tienda online. Estas condiciones dependen del tipo de producto que vendas. Cuando aceptas devoluciones, cuando aplicas la garantía del producto.
Algunas de las condiciones peden ser: que el producto no esté usado, no esté manchado, no esté dañado. Otra opción es que cuando se devuelvan los productos deben tener todas las etiquetas, las cajas deben estar en perfectas condiciones y contener todo el contenido del embalaje original.
Prepara un formulario de devoluciones que el cliente deba rellenar.
Pon todos los datos de la tienda: teléfono, correo, dirección.
Si ofreces servicios es importante escribir las causas de de rescisión de contrato.

2- Establece límite de tiempo para el proceso de devolución

3- Detalla con claridad cuales son los productos que pueden devolverse. Por ley debes poner 14 días pero algunas empresas por política de ventas o por ofrecer mejores servicios amplían el paso hasta 30 días. Por ejemplo: la ropa interior no tiene devolución.

4- Aclara quien paga los costes de envío de los productos a devolver.

5 – Aclara que es lo que devolverás: dinero, vale de compra, cambio por otro producto, etc.

Recuerda que si tu no regulas alguna de las condiciones de devolución el cliente tiene la sartén por el mango. Redacta todas las opciones posibles que puedan generarse.

Para finalizar te dejamos algunos ejemplos de las políticas de devoluciones de grandes plataformas.
Esperamos que este post haya sido de utilidad en Infomeik queremos ayudar a nuestros clientes a tener una tienda online que cuide cada detalle para que puedan vender mas.

[:en]If you have an online store it is very important to plan the entire sales strategy. The return policy is usually among the least planned points that all online store owners have a lot of doubts about.

While the store is small, there are not many returns, but as sales go up if you don’t have strong business conditions, there may be many claims that will take up a lot of your time and won’t allow you to move forward.Normally, if you have an online store, you think that if you put in a very hard refund policy, you won’t sell, and if you have a very soft refund policy, you can lose money.

The return policy of an online store is one of the most conflictive and demanding aspects in the digital market, especially if you have not been able to correctly establish the terms and conditions in which such returns can occur.

A good return policy must protect consumer rights and your own interests.

How to create a return policy that will love your customers

We want to give you guidelines to create a good return policy for your online store, a return policy that makes your customers decide to shop in your online store because they feel safe and a return policy that allows your online store to last over time.

When buying if you offer guarantees and flexibility sales in your online store will increase. That’s why it’s important that you find the balance between what benefits your customers and your interests. If you think this might be difficult, follow our advice.

Customers who abuse return conditions are very few and if your return policy is clear everything will go smoothly.

Frequently asked questions about return policy

– Who’s responsible for transportation costs for a refund?

– Shall I return the shipping costs as well?

– What if we have different opinions with the client? He tells me that the product is not what was sold in the store but it is exactly what was described.

– If the product is used should I accept the return?

– What types of products can be returned and which cannot be returned?

– The guarantee and refund policy are different

It is important to define each of the situations that may arise, otherwise the rights of users prevail.

Online store vs. return policy legality

Difference warranty product refund policy, is important.

Guarantee: all new products provide a two-year guarantee and the conditions are fixed by the manufacturer.
According to the regulations of the EU, the seller must repair, replace, make a discount or refund of the amount paid, if the product is defective or is not or does not work as advertised.

In addition, you must allow the customer to exercise his right to commercial withdrawal.
The customer has 14 calendar days to return the product free of charge and without any explanation and you must return the shipping costs to him, but you are not obliged to pay the shipping costs of the return if this is reflected in your return policy.

Article. 105 states that where the trader has not adequately informed the consumer of the conditions, time and procedure for withdrawal and has not provided the withdrawal document to the consumer, the withdrawal period shall extend 12 months after the expiry date of the initial withdrawal period.

We have consulted clients who know a lot about the legal issue and have also studied the return policies of many online shops to give you the best ideas.

5 important points to create a good return policy:

1-Conditions, time limits and procedure must be established in a clear and precise manner.
Must be published in your online store. These conditions depend on the type of product you sell. When you accept refunds, when you apply the product warranty.
Some of the conditions may be that the product is not used, not stained, not damaged. Another option is that when the products are returned they must have all the labels, the boxes must be in perfect condition and contain all the contents of the original packaging.
Prepare a return form that the customer must fill out.
Put all the store data: phone, mail, address.
If you offer services it is important to write the reasons for termination of contract.

2-set time limit for the return process

3-clearly details which products can be returned. By law you have to put 14 days, but some companies for sales policy or for offering better services extend the passage to 30 days. For example: underwear has no return.

4-clarifies who pays the shipping costs of the products to be returned.

5-clarify what you will return: money, purchase voucher, exchange for another product, etc.

Remember that if you do not register any of the return conditions the customer has the handle. Draw up all possible options that can be generated.

To finish, we leave you some examples of big platform returns policies.
We hope that this post has been useful in Infomeik we want to help our customers to have an online store that takes care of every detail so that they can sell more.

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