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En los tiempos que vivimos si te equivocas se nota más…o la gente lo hace notar más. Antes tus clientes y amigos de tu barrio tenían vivencias muy parecidas a las tuyas, una educación muy similar, familias parecidas y vender tus productos y servicios era más fácil porque los vendías a gente muy parecida a ti. Ahora tienes la ventaja de que puedes llegar con tus productos y servicios al mundo entero, pero esas miles o millones de personas que ven tus publicaciones ya no son tan parecidas a ti y debes conocerlas para no herirlas. Y a eso súmale que no a todo el mundo le tiene que gustar lo que haces y que además puedes equivocarte.
Entonces…¿qué hago si meto la pata en las redes sociales de mi negocio?
Nadie es perfecto en este mundo y aun el Comunity Manager más hábil del mundo más de una vez a tenido que pensar “trágame tierra”
Y por si no me lo creéis os dejo algunos ejemplos tan sonados que hasta son casos de estudio en muchos cursos y universidades.
En este caso vemos como el Comunity Manager de varios deportistas confunde los perfiles de sus clientes y cambia los papeles. y eso le puede pasar a todo el mundo…huy…que metida de pata!
Publicar en el perfil del ex jugador del FC Barcelona Andrés Iniesta la noticia de ese día para el jugador de la sección de baloncesto del Real Madrid Sergi Llull
Pero como errar es humano en seguida se hace la corrección y se lo toma como una anécdota graciosa que seguro ha dejado boquiabierta a los seguidores cuando la encontraron en las redes sociales ese día.
Aunque se te acelere el corazón cuando metas las pata en redes sociales, solo piensa en que siempre hay una solución.
Las redes sociales de Policía Nacional son una de las que más me gusta seguir, son originales y nos enseñan a respetar la ley de forma divertida. Pero esta metida de pata es tan famosa que con el correr de los años la seguimos utilizando en un montón de cursos. A tener en cuenta, si eres el Comunity Manager de la policía no le enseñes a la gente a ocultar droga en el aeropuerto, porque seguro que metes la pata hasta el fondo:
Ahora que ya nos hemos reído un rato y sabemos que meter la para en redes sociales es humano aprendamos a arreglar los errores que cometemos de la mejor manera posible.
Metí la pata en Redes Sociales ¿qué hago?
- Cuando publiques en Redes Sociales debes tener acceso a ellas estés donde estés, por eso, debes tener tus redes sociales y herramientas instaladas en el móvil también. No trabajes solo desde el ordenador y ten acceso a internet estés donde estés. Siempre debes estar conectado.
- Configura bien los avisos y notificaciones para que puedas verlos de forma fácil. Si ves que en el icono de Facebook, Instagram o correo electrónico de tu móvil te llegan más avisos de lo norma puede que algo pase. Revisa la publicación.
- Encuentra el problema, descubre que lo originó. Debes saber si realmente es problema real, cuanto daño puede hacerte.
- Planifica con calma una solución estratégica y si es necesario analiza entre varias soluciones cual es la mejor o la que causaría menos daño a tu marca.
- Mantén la calma y ponte siempre en el lugar de los demás, no puedes borrar de la mente de las personas lo publicado, así que apechuca, pero con empatía. Enfadarte con tus seguidores te perjudicará aún más.
- Nunca borres los malos comentarios, porque eso se volverá contra ti. Es de humanos equivocarse y puedes reconocerlo. Si algún seguidor ha sido maleducado e irrespetuoso también todo el mundo lo reconocerá. Tu siempre queda como un señ@r.
- Se lo más rápido posible en publicar o brindar una solución. Es importante que tu respuesta no se haga esperar.
- Crea diálogo abierto y sincero con tus seguidores, pero se cauteloso.
- No pienses que darás respuesta y el problema desaparecerá, algunas veces lleva un poco más de tiempo y otras quedan para casos de estudio en cursos de Comunity Manager jeje
