English
La tecnología avanza a pasos agigantados y está integrada en nuestro día a día con total normalidad.
Cada usuario dispone de varios dispositivos, miramos TV mientras contestamos mensajes y revisamos nuestras redes sociales. A medida que avanzamos en este camino de constante innovación y nuevas formas de ver las cosas la tecnología se vuelve más importante para nuestra vida cotidiana.
Con nuestros clientes pasa exactamente lo mismo.
Con esta perspectiva las empresas deben cambiar la forma de dar a conocer sus productos y servicios, la forma de dar soporte técnico a los clientes, la forma de comunicarnos.
El usuario debe ser el centro de nuestra estrategia, el objetivo es “enamorar al cliente”
Debes de dejar de pensar en una experiencia de escritorio, o una experiencia de publicidad online.
Ahora debes pensar en crear para tu usuario una experiencia móvil, una experiencia tablet, una experiencia Apple Watch, una experiencia merchandising, una experiencia email; en definitiva, una experiencia única en todos los canales de comunicación. Una experiencia en todos los canales de comunicación y que los clientes puedan usar cuando la necesiten.
Una única estrategia multicanal para vender, para publicitar y para atender a tus clientes, una estrategia integrada y coherente en todos los canales para que no importa de donde llegue o como llegue el cliente consiga una experiencia única que lo conecte con tus productos y/o servicios.
El omnichannel es una estrategia de ventas en todos los canales que está enfocado en proporcionar al cliente una experiencia única en todos los canales que hablen de tu marca y esa experiencia deben ser perfecta y para ello debe estar totalmente planificada. Una única estrategia para todos los canales de comunicación.
Las empresa están invirtiendo tiempo y dinero en una estrategia de marketing multicanal. Tienen un sitio web, blog, Facebook y Twitter y utilizan cada una de estas plataformas a las que tienen acceso para involucrarse y conectarse con los clientes, para ser mas cercano, para que los conozcan, para atender dudas, para hacer promociones, para vender y para mantener una buena imagen de marca. Las empresas que utilizan esta técnica alinean sus mensajes, metas, objetivos y diseño en cada canal y dispositivo. Una única estrategia y un único mensaje en todos los canales.
Si todavía no estás aprovechando la oportunidad que una estrategia así le brinda a tu empresa no dejes de consultar con nuestro equipo especializado para que te asesoren sobre la estrategia a seguir en tu empresa o negocio.
