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[:es]En los tiempos que vivimos si te equivocas se nota más…o la gente lo hace notar más. Antes tus clientes y amigos de tu barrio tenían vivencias muy parecidas a las tuyas, una educación muy similar, familias parecidas y vender tus productos y servicios era más fácil porque los vendías a gente muy parecida a ti. Ahora tienes la ventaja de que puedes llegar con tus productos y servicios al mundo entero, pero esas miles o millones de personas que ven tus publicaciones ya no son tan parecidas a ti y debes conocerlas para no herirlas. Y a eso súmale que no a todo el mundo le tiene que gustar lo que haces y que además puedes equivocarte.
Entonces…¿qué hago si meto la pata en las redes sociales de mi negocio?
Nadie es perfecto en este mundo y aun el Comunity Manager más hábil del mundo más de una vez a tenido que pensar “trágame tierra”
Y por si no me lo creéis os dejo algunos ejemplos tan sonados que hasta son casos de estudio en muchos cursos y universidades.
En este caso vemos como el Comunity Manager de varios deportistas confunde los perfiles de sus clientes y cambia los papeles. y eso le puede pasar a todo el mundo…huy…que metida de pata!
Publicar en el perfil del ex jugador del FC Barcelona Andrés Iniesta la noticia de ese día para el jugador de la sección de baloncesto del Real Madrid Sergi Llull
Pero como errar es humano en seguida se hace la corrección y se lo toma como una anécdota graciosa que seguro ha dejado boquiabierta a los seguidores cuando la encontraron en las redes sociales ese día.
Aunque se te acelere el corazón cuando metas las pata en redes sociales, solo piensa en que siempre hay una solución.
Las redes sociales de Policía Nacional son una de las que más me gusta seguir, son originales y nos enseñan a respetar la ley de forma divertida. Pero esta metida de pata es tan famosa que con el correr de los años la seguimos utilizando en un montón de cursos. A tener en cuenta, si eres el Comunity Manager de la policía no le enseñes a la gente a ocultar droga en el aeropuerto, porque seguro que metes la pata hasta el fondo:
Ahora que ya nos hemos reído un rato y sabemos que meter la para en redes sociales es humano aprendamos a arreglar los errores que cometemos de la mejor manera posible.
Metí la pata en Redes Sociales ¿qué hago?
- Cuando publiques en Redes Sociales debes tener acceso a ellas estés donde estés, por eso, debes tener tus redes sociales y herramientas instaladas en el móvil también. No trabajes solo desde el ordenador y ten acceso a internet estés donde estés. Siempre debes estar conectado.
- Configura bien los avisos y notificaciones para que puedas verlos de forma fácil. Si ves que en el icono de Facebook, Instagram o correo electrónico de tu móvil te llegan más avisos de lo norma puede que algo pase. Revisa la publicación.
- Encuentra el problema, descubre que lo originó. Debes saber si realmente es problema real, cuanto daño puede hacerte.
- Planifica con calma una solución estratégica y si es necesario analiza entre varias soluciones cual es la mejor o la que causaría menos daño a tu marca.
- Mantén la calma y ponte siempre en el lugar de los demás, no puedes borrar de la mente de las personas lo publicado, así que apechuca, pero con empatía. Enfadarte con tus seguidores te perjudicará aún más.
- Nunca borres los malos comentarios, porque eso se volverá contra ti. Es de humanos equivocarse y puedes reconocerlo. Si algún seguidor ha sido maleducado e irrespetuoso también todo el mundo lo reconocerá. Tu siempre queda como un señ@r.
- Se lo más rápido posible en publicar o brindar una solución. Es importante que tu respuesta no se haga esperar.
- Crea diálogo abierto y sincero con tus seguidores, pero se cauteloso.
- No pienses que darás respuesta y el problema desaparecerá, algunas veces lleva un poco más de tiempo y otras quedan para casos de estudio en cursos de Comunity Manager jeje
[:en]In the times we live if you make a mistake is more noticeable…or people make it more noticeable. Before your clients and friends in your neighborhood had experiences very similar to yours, a very similar education, similar families and selling your products and services was easier because you sold them to people very similar to you. Now you have the advantage that you can reach the whole world with your products and services, but those thousands or millions of people who see your publications are no longer so much like you and you must know them so as not to hurt them. And add to that, not everyone has to like what you do and you can be wrong.
Then…what do I do if I screw up my business social media?
No one is perfect in this world and even the world’s most skilled Community Manager more than once has had to think » swallow me up”
And in case you don’t believe me, I’ll leave you some examples that are so familiar that they are even cases of study in many courses and universities.
In this case we see how the Community Manager of several athletes confuses the profiles of their clients and changes the roles. and that can happen to everyone…huy…that blunder!
Publish in the profile of the former player of FC Barcelona Andres Iniesta on the news of that day for the player of the basketball section of Real Madrid, Sergi Llull
But as err is human, the correction is immediately made and it is taken as a funny anecdote that has surely shocked the followers when they found it on social networks that day.
Even if your heart accelerates when you screw up on social media, just think there’s always a solution.
National Police social networks are one of the ones I like best to follow, they are original and they teach us to respect the law in a fun way. But this blunder is so famous that over the years, we are still using a lot of courses. To keep in mind, if you are the Community Manager of the police don’t teach people to hide drugs in the airport, because for sure that you screw to the bottom:
Now that we have laughed a while and we know that putting the to in social networks is human we learn to fix the mistakes that we commit in the best way possible.
I messed up on social media. What do I do?
- When you publish on social networks you must have access to them wherever you are, so you must have your social networks and tools installed on your mobile as well. Don’t work alone from your computer and have internet access wherever you are. You should always be connected.
- Set the notices and notifications well so you can see them easily. If you see the icon of Facebook, Instagram or e-mail your phone will receive more and more notices of what standard can something happens. Check the publication.
- Find the problem, find out it originated it. You need to know if it’s really a real problem, how much damage it can do to you.
- Plan a strategic solution calmly and if necessary analyze between several solutions which is the best or the one that would cause the least damage to your brand.
- Stay calm and always stay in the place of others, you can’t erase from people’s minds what is published, so go through with it but with empathy. Getting angry with your followers will hurt you even more.
- Never erase the bad comments, because that will turn against you. It’s human to make a mistake and you can recognize it. If any follower has been rude and disrespectful, so will everyone. You always look respectful.
- Be as quick as possible to publish or provide a solution. It is important that your answer is not kept waiting.
- Create open and sincere dialogue with your followers, but be cautious.
- Do not think that you will answer and the problem will disappear, sometimes it takes a little more time and others remain for cases of study in courses of Community Manager jeje
[:]
